Costes

El coste de los envíos con destino a Península e Islas Baleares se calcula en función de variables de lo que se pide como son el peso, su volumen, el tramo de recorrido, etc. y siguiendo unas tarifas negociadas de referencia con el operador logístico de transporte. Para pedidos de material si llevará portes, independientemente del importe al que ascienda.

En el caso de las Islas Canarias y debido a su problemática logística, Demac sirve el producto siempre y cuando el cliente se encargue de contratar a una empresa de transporte su envío, así como la tramitación de los aranceles correspondientes en caso de haberlos. Para estos casos, es necesario consultar telefónicamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente la operativa a seguir con anterioridad a la realización del pedido .

En el caso de clientes de la Unión Europea , serán estos quienes se encarguen de los envíos, impuestos, tasas y aranceles derivados de la importación de los diversos artículos.

En todo caso, la mercancía estará asegurada con el seguro obligatorio establecido por ley, según la Ley Orgánica de Transportes (LOT)

Direcciones de entrega

A la hora de rellenar los datos de compra se contempla la posibilidad de enviar la compra a otra dirección diferente a la de facturación, bien porque es un regalo, porque se quiere enviar el pedido a otra delegación, o cualquier otro motivo.

Para ello, basta con sólo seleccionar la dirección que consideres oportuna a la hora de rellenar los datos o al introducir una dirección distinta a la dirección fiscal, en el momento del registro o incluso en el momento en el que estás realizando el pedido. Lo puedes hacer desde las funciones de añadir o modificar la dirección de entrega que encontrarás cuando seleccionas la forma de pago. En este caso, al destinatario del envío no le llegará la factura del pedido. Esta llegará al comprador.

Plazo de entrega

Nuestro plazo de entrega asegurado es de entre 1 y 3 días hábiles para todo el territorio nacional, aunque la mayoría de las entregas se realizan en 1 o 2 días habiles.

En el caso de que exista cualquier demora atípica o inesperada, nuestro Departamento de Atención al Cliente contactará con el comprador para notificarle la incidencia acontecida, con el fin de que el cliente decida si tiene interés en seguir con el trámite del pedido o no. Es por ello por lo que a la hora de registrarse en Tienda Demac, el comprador deberá suministrar una dirección de email válida y que lea diariamente, ya que a ella se le notificaría cualquier posible incidencia relacionada con su pedido.

Si el cliente observa que a las 72 horas no ha recibido ni email con la incidencia ni el producto, es aconsejable que llame por teléfono a tienda Demac.

En caso de no recibir respuesta al email con la incidencia ni llamada de teléfono, o bien no poder contactar con el comprador, Demac podría automáticamente devolver el importe pagado y cancelar el pedido.

El transporte de los pedido se realiza a través de agencias especializadas de transporte urgente que garantiza un servicio rápido y eficaz.

Envíos a Canarias y Ceuta y Melilla

Tienda Demac no cobra el IVA a los clientes de Canarias o Ceuta y Melilla. Los clientes que realicen un pedido en Tienda Demac con envíos a Canarias, Ceuta o Melilla deberán abonar el precio del producto/s, sin impuestos, y luego proceder a enviar ellos mismos su servicio de transporte para la recogida del paquete en tienda Demac.

Productos dañados por el transporte:
Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes en un plazo máximo de 24 horas, o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.
Una vez realizada la reclamación, Demac se hace cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.

Producto defectuoso:
Demac se hace cargo de todos los gastos derivados de la entrega al cliente de un producto defectuoso, siempre que el cliente realice la reclamación dentro de las 7 días siguientes a la fecha de factura.

Se le indicará al cliente que deje preparado el producto para su recogida, embalándolo de forma que nos llegue en perfecto estado y libre de etiquetas y cintas adhesivas y con la dirección que le facilitemos indicada en el exterior del embalaje.

Demac dará orden a un transportista de pasar a recoger el producto y una vez recibido el producto se procederá al envío del nuevo.

Los gastos de devoluciones por confusión del cliente correrán a cargo del comprador. Pasado este plazo entra en vigor la garantía que ofrezca el fabricante de cada producto. Las condiciones y cobertura de la garantía variará en cada caso.

Derecho de desestimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del bien o del último bien en el caso de ser en envío múltiple.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a Demac S.A (c/ Vidrieros, 9, Urb. Prado del Espino, Boadilla del Monte, 28660 - Madrid, Tel: +34916326130) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a… (insértese el nombre y el domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

- A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.