Antes de proceder al envio de un artículo para gestionar la garantía del mismo, primero deberá ponerse en contacto con Demac, bien sea por teléfono al número 91 6326130 o también a través de nuestro servicio HelpDesk, para que le proporcionen un número de RMA. Sin ese número de RMA nuestro servicio técnico no puede identificar correctamente el envío y no se tramitará la garantía.

- ¿Cual es el plazo de la garantía? -

Demac ofrece 2 años de garantia en todos sus productos.

- ¿A que dirección debo realizar el envió? -

Contactar con Demac para obtener las instrucciones de tramitación RMA.

- ¿Quien paga los gastos de envío? -

Demac asume los gastos de envío a portes debidos, y la devolución del aparato arreglado o reemplazado será gratuita para el cliente en caso de que la avería no haya sido provocada por un mal uso del dispositivo. Póngase en contacto con Demac para obtener el número de RMA y que le sea recogido su dispositivo. Nunca envíe sin éste número de RMA.

- ¿Tiene algún coste el reemplazo de un artículo averiado en garantía? -

Tiene coste totalmente cero para el cliente siempre que la averia no haya sido provocada por un mal uso. En caso de que la avería haya sido por mal uso, se procederá a enviarle al cliente una propuesta de reparación así como informarle de que se le cobran gastos de envio y devolución.

- ¿Cuanto tarda la garantía? -

En los casos de que sea un producto que tengamos piezas de repuesto o bien se deba hacer un reemplazo íntegro del mismo, la garantía podrá ejecutarse en dos o tres dias laborables. En el caso de que se dependa de terceros por necesidades diversas, ya no podemos adelantarle al cliente ninguna fecha en concreto.

- ¿Que sucede si no se puede reparar y no hay unidades del artículo para proceder a un reemplazo? -

En ese caso se procederá o bien al envío de un producto similar de superiores características, o incluso a la devolución del dinero si no es posible la solución anterior.

- ¿Hay que enviar el artículo en su caja original? -

Si el artículo venía en su caja original, y todavía se conserva, es recomendable hacerlo. En caso contrario asegurese de enviar el producto lo suficientemente protegido para que no sufra daños durante el transporte. Es responsabilidad del cliente el correcto embalaje del producto.

- ¿Hay que enviar los accesorios que venian con el producto? -

Para poder proceder a una revisión completa del producto, hay que enviar todos los accesorios que vinieron originalmente. De esta forma podemos revisar y descartar que el mal funcionamiento no se debe a algún accesorio en vez de al propio aparato.